Ремонт по КАСКО 2024: сроки и страховые риски

КАСКО – это добровольное страхование транспортного средства. Аббревиатура “КАСКО” расшифровывается как “комплексное автомобильное страхование, кроме ответственности”. Согласно еще одной версии, слово “КАСКО” означает защиту, так как по-испански casco – это шлем.

КАСКО: страховые риски

Риски по полису КАСКО можно разделить на три группы:

• Противоправные действия третьих лиц: угон ТС, хищение его отдельных запчастей или комплектующих, а также кража имущества, находящегося внутри автомобиля.

• Повреждение машины при различных обстоятельствах: ДТП, умышленная порча машины и вред, причиненный в результате стихийных бедствий или падения тяжелых предметов.

• Дополнительные риски: медицинское страхование водителя и пассажиров, защита их жизни и здоровья, GAP – возмещение ущерба без учета амортизации машины.

Чем большее количество опций включить в страховку, тем дороже обойдется КАСКО.

Чтобы сэкономить на страховании, водитель имеет право выбрать только нужные ему риски и/или оформить полис с франшизой.

Как действовать при ДТП

Не важно, какую именно страховую компанию для покупки КАСКО вы выбрали, алгоритм действий при наступлении страхового события примерно одинаков и выглядит следующим образом:

1. Заглушите двигатель, нажмите на кнопку аварийного сигнала и разместите специальный знак на дороге.

2. Если есть пострадавшие, то немедленно вызовите скорую помощь и полицию по единому номеру 112.

3. Если участников ДТП двое, у них есть действующие полисы ОСАГО, а ущерб небольшой, то законом допускается оформление аварии по европротоколу.

4. Зафиксируйте на фото или видео характер повреждений вашего авто. Чем больше доказательств нанесенного ущерба вы предоставите, тем выше вероятность получения компенсации по КАСКО.

5. В течение указанного в договоре срока сообщите о ДТП страховщику. Способы связи со страховой указывают в памятке к договору. Обычно это заявка через мобильное приложение, звонок на горячую линию или отправка письма на электронную почту компании.

Не исключено, что страховщик запросит у вас показания свидетелей ДТП. Поэтому после аварии постарайтесь записать номера телефонов очевидцев, чтобы в дальнейшем обратиться к ним за подтверждением произошедшего.

Также важно не ремонтировать автомобиль, пока страховая не вынесет решение о возмещении страхового случая. В противном случае вам могут отказать в компенсации.

Получение направления на ремонт

Возмещение ущерба по КАСКО происходит несколькими способами: натуральным (направлением на восстановление ТС за счет страховщика), денежной компенсацией или предоставлением имущества, аналогичным утраченному.

Как именно будет возмещен ущерб, причиненный автомобилю, решает страховая компания в момент заключения договора на КАСКО.

Если по условиям страхования предусмотрен ремонт машины за счет страховой организации, то получение направления происходит следующим образом:

• После получения заявки от страхователя (водителя) эксперты страховой компании осматривают автомобиль и выдают заключение о необходимости ремонта.

• После экспертизы страховщик выдает страхователю направление на восстановление машины. В зависимости от условий договора местом для ремонта авто могут быть СТО официального дилера или другой автосервис, с которым страховая заключила соглашение.

Помните: страховщик не имеет права навязывать вам услуги конкретной автомастерской. Вы можете выбрать для ремонта по КАСКО другую сервисную станцию или отказаться от восстановления автомобиля в пользу получения денежной компенсации.

Сроки ремонта по КАСКО

Максимальный срок, за который страховая обязуется отремонтировать автомобиль, не регулируется законом, но его обязательно указывают в договоре на КАСКО.

Средний период восстановления транспортного средства длится от 10 до 45 дней. Однако сроки ремонта могут затянуться, учитывая дефицит оригинальных запчастей и комплектующих.

Имейте в виду, что отсчет времени, отведенного на ремонт, начинается именно с того момента, когда мастера автосервиса приступили к восстановительным работам.

Что делать, если срок ремонта нарушен

При передаче автомобиля в СТО водителю выдадут акт приема-передачи, в котором будет указана ожидаемая дата окончания ремонта. Если срок ремонта подошел к концу, а работы по восстановлению еще не завершены, то сначала стоит попытаться решить проблему мирным путем.

Сперва попросите автомастерскую дать вам ответ в письменном виде с обоснованием причин, по которым ремонт затянулся. Далее свяжитесь со страховщиком и перешлите ему информацию, полученную от СТО.

Крупные страховые компании не хотят портить свою репутацию, поэтому всегда идут навстречу клиентам и прикладывают все усилия для ускорения срока ремонта автомобиля.

Если обращение к страховщику не помогло, то вы имеете право забрать автомобиль из автосервиса и отремонтировать его в другом месте, а от страховой компании требовать денежного возмещения убытков.

Взыскание компенсации через суд

Если автосервис затянул сроки ремонта либо страховая отказала в возмещении убытков по КАСКО, вы вправе обратиться в суд. 

Правилами страхования предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров. Составьте соответствующую претензию и направьте ее страховщику. Если он откажет в решении спора или проигнорирует ваше обращение, то следующим шагом станет обращение в суд.

Чтобы грамотно составить досудебную претензию и последующий иск в суд, обратитесь в автоюристу. Также он проконсультирует вас о том, какие документы понадобятся для подачи иска.

Далее дождитесь решения суда и получения исполнительного листа. Максимальный срок вынесения решения судом по гражданским делам – два месяца с момента подачи иска.

Могут ли отказать в ремонте по КАСКО

Причин отказа довольно много, и все они должны быть указаны в договоре со страховой компанией. Приведем наиболее распространенные:

• намеренное причинение вреда автомобилю страхователем или выгодоприобретателем;

• управление автомобилем в пьяном виде или под воздействием запрещенных веществ;

• водитель, который находился за рулем в момент ДТП, не был вписан в КАСКО;

• во время страхового события машина эксплуатировалась в неисправном виде;

• страховой случай произошел за пределами территории, на которую распространяется действие полиса;

• ТС было повреждено из-за ядерного взрыва, радиации или в результате военных событий, терактов и народных волнений;

• заявление о наступлении страхового события было подано позже обозначенного в договоре срока;

• в документах на ТС содержатся недостоверные сведения;

• сумма ущерба превышает стоимость автомобиля.
  

Ремонт у официального дилера или в СТО от страховой. Что лучше

Ремонт поврежденного автомобиля выгоднее проводить у официального дилера. Во-первых, в автомастерской дилера работают сертифицированные сотрудники, которые досконально знают особенности марки вашего автомобиля. Во-вторых, дилер предоставляет на выполненные работы годовую гарантию. Также у него уже налажены поставки запчастей – качественных аналогов или б/у деталей данного бренда.

Минус восстановления машины в автосервисе дилера – затягивание сроков. Это может быть связано с очередью на ремонт или с ожиданием комплектующих для замены.