Оформление электронного ОСАГО иногда сопровождается отказами со стороны страховых компаний. Причины могут быть разными: от ошибок в данных до автоматического скоринга, который отсеивает “нежелательных” клиентов. Рассказываем, как это исправить.
Рекомендации для успешного оформления е-ОСАГО
Как увеличить шансы на проходимость ОСАГО:
Проверьте данные клиента и водителей. Опечатки в ФИО, дате рождения или номере водительского удостоверения могут привести к закономерному отказу. Убедитесь, что у разных водителей не указаны одинаковые номера прав.
Укажите правильный документ на авто. Вносите данные из СТС (свидетельства о регистрации ТС – карточки розового цвета), а не ПТС.
Выбирайте правильную дату начала действия полиса. Лучше указать не ранее чем через 4 дня после оформления, а в идеале — через 10 дней.
Соблюдайте сроки при пролонгации. Если у клиента есть действующий полис, то срок действия нового должен начинаться со следующего дня после окончания старого.
Укажите данные из предыдущего полиса. Для продления или перехода из другой страховой (зеленый коридор) введите серию и номер старого ОСАГО.
Исключите водителей с высоким КБМ. Если у водителя КБМ 1,17 и выше, лучше не включать его в полис или попробовать указать номер его предыдущих водительских прав.
Совпадение страхователя и собственника. Идеальный вариант — когда страхователь и владелец автомобиля это одно лицо.
Собственник должен быть в списке водителей. Если машина уже зарегистрирована, то владельца обязательно нужно вписать в список допущенных к управлению.
Избегайте опции “мультидрайв”. Вместо применения коэффициента без ограничений лучше вписать всех водителей вручную.
Что делать, если марки/модели нет в базе
Иногда нужной модели авто нет в справочнике страховой компании. В таком случае попробуйте заменить модель на идентичную, например:
-
BMW 320 → BMW 3-series
-
Lada Priora → ВАЗ Лада 2170 или ВАЗ Лада 2170 Priora. Для ВАЗ достаточно указать 4 первые цифры модели.
-
Mercedes Benz → Mercedes-Benz
Если марка или модель вообще отсутствуют в списке, обратитесь в Службу поддержки в Телеграм для обновления базы.
Почему страховые отказывают? Несегмент и скоринг
Если все компании отклоняют заявку, вероятно, клиент попал в несегмент — категорию, которую страховщики считают убыточной. Причины отказов:
-
Регион прописки (некоторые области в “черном списке” у всех страховых из-за высокой аварийности).
-
Возраст и стаж водителя (молодые и неопытные водители чаще получают отказ).
-
Бренд авто (ВАЗ, ГАЗ, УАЗ и другие бюджетные марки и модели).
-
Частые страховые случаи (клиенты с большим количеством выплат могут попасть в “стоп-лист”).
-
Машины старше 20 лет.
Также важно учитывать, что на онлайн-платформах скоринг строже, чем при прямом запросе на сайте или в офисе страховой компании. По закону при личном визите компания не имеет права отказать в оформлении ОСАГО.
Что делать, если везде отказ
Если клиент не прошел сегментацию, можно оформить полис через Биржу ОСАГО. Подробнее об этом читайте в статье “Не пройдена сегментация. Оформить ОСАГО на бирже”. Также вы можете воспользоваться информацией из нашей Базы знаний.
Следуя нашим рекомендациям, вы сможете минимизировать отказы и помочь клиентам оформить е-ОСАГО без лишних проблем.